Service Après-Vente A2C : un accompagnement continu

Les machines et équipements A2C sont pensées dès la conception pour faciliter leur maintenance.

40 ans d’expérience dans l’industrie du bois nous ont permis d’élaborer des méthodes de conceptions efficaces et éprouvées :

• Nous utilisons autant que possible des composants standards et faciles à trouver.
• Nous réduisons le nombre de références nécessaires grâce à une uniformisation réfléchie.
• Nous anticipons l’accessibilité mécanique pour faciliter les opérations sur site.
• Tous les composants sont clairement identifiés pour un repérage rapide par vos équipes ou nos techniciens.

A2C dispose également d’un stock important de pièces détachées dans notre atelier, ce qui nous permet de réagir rapidement en cas de besoin.

Cette expérience et ce savoir-faire dans un domaine exigeant comme le bois, A2C les met à la disposition d’autres domaines d’activité industriels. Nous aimons trouver des synergies et complémentarité entre nos développements : cette réflexion transversale est souvent le premier pas vers l’identification d’une solution innovante.

Alors, contactez-nous ! Nous trouverons certainement une solution à votre besoin.

Cela fait plus de 40 ans que A2C conçoit et fabrique l’ensemble de ses matériels. Nous savons bien à quel point la traçabilité de chaque pièce et chaque intervention est importante.

A2C constitue des archives techniques complètes pour chaque équipement livré :

• Plans
• Photos
• Dossiers de fabrication
• Notices techniques
• Historiques d’interventions…

Ces données sont centralisées, classées et disponibles à tout moment dans des dossiers dédiés sur nos serveurs. Notre équipe peut ainsi vous offrir un suivi personnalisé et efficace, même plusieurs années après l’installation de votre équipement industriel.

Votre interlocuteur A2C connaît votre projet et son historique.

La continuité de votre activité est une priorité pour les équipes A2C : nous sommes bien conscients des conséquences de l’arrêt d’une chaîne de production… Pour vous directement, mais aussi pour vos propres clients.

Notre équipe technique est joignable à tout moment pendant les heures ouvrables, que ce soit par téléphone, e-mail ou visio.

Nous pouvons effectuer un pré-diagnostic à distance en étant virtuellement à vos cotés. Une vidéo WhatsApp permet par exemple de visualiser votre équipement industriel et un technicien A2C pourra commencer à identifier le SAV nécessaire pour un diagnostic plus rapide, plus fiable et plus économique.

A2C conçoit vos équipements industriels, les configure pour vous et les installe sur votre site. Nous connaissons donc très bien vos machines et votre organisation. Cette connaissance et cette proximité permettent de poser un diagnostic immédiat dans la très grande majorité des cas.

Nos techniciens vous accompagnement, du premier diagnostic jusqu’à la fourniture ou au changement des pièces et à la remise en service de votre équipement industriel :

• Nous vous conseillons à distance si l’intervention peut être effectuée par vos soins
• Un technicien qualifié intervient sur site dès que nécessaire et dans les délais les plus courts

Lorsque des pièces de rechanges sont nécessaires, elles vous sont envoyées dans un délai express.

Dans certaines situations exceptionnelles, A2C peut mettre à votre disposition un matériel de remplacement temporaire. Par exemple un bac de trempage d’occasion ou reconditionné, afin de garantir la continuité d’activité en attendant la réception de votre nouvel équipement.

Une question suite à l’installation d’une machine ?